简历编号：414788402 |
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更新日期：2020-09-21 14:15 |
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林小姐
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 39 |
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| 户口所在： | 汕头市 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 155 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 42 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 政府/非营利机构/社会工作 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 公关/媒介：公关/媒介 | 职 称： | 初级 |
| 工作年限： | 12 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 8000～9999元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 东亚银行（中国）有限公司 起止年月：2018-07 ～ 2019-10 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：金融业 |
| 担任职位： | 服务质量监督主任 |
| 工作描述： | 新成立部门——远程客户部，外呼理财，保险等维护客户业务。主要负责建立质量管理体系，培训，现场管理，晨会制度等业务团队运营支持。 1.统筹质量控制：制定服务质量管理的有关标准，管理办法及监督实施，报告。通过多种监控方法发现问题，推动流程改善。 2.辅助提升绩效：展开客群分析，优质话术的挖掘，案例分析。牵头录音分享和培训需求，落实。跟踪业务团队的运营情况，并以过往经验提供落实相关有效措施。 3.人员管理：负责业务团队招聘需求规划，协助维护及更新业务团队的组织架构及工作流程；制定现场管理办法，员工关系管理，组织团队建设活动，增强员工凝聚力，创造和谐工作环境。 |
| 离职原因： | 部门搬迁 |
| 广发银行信用卡中心 起止年月：2009-03 ～ 2018-06 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：金融业 |
| 担任职位： | 品质运营主任 |
| 工作描述： | 1、大数据智能质检系统：负责智能质检语音系统在电营发卡客维线的品质运用，包括：项目初期的测试，评估，中期的自主构建智能业务质检点的语音建模，跟进语音模型的维护，后期推动语音模型在业务部门中的使用；培训新技术的使用，推动模块内成员的学习与成长，带领团队共同推广语音智能质检的运用。 2、日常管理：管理专项模块内成员，统筹模块工作安排，人员考察等； 3、统筹品质专项的开展：评估业务部门提出的专项抽查需求，给予意见；统筹专项开展，包括抽查方向，数据分析，总结，提出有效的改善措施，推动业务的良性发展； 4、其他工作：评估业务组的话术，审核修改专项周报，月报，部务会的专题报告等。 |
| 离职原因： | 部门重组 |
| 某企业顾问咨询有限公司 起止年月：2008-06 ～ 2009-01 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：专业服务(咨询/翻译/人力资源) |
| 担任职位： | 猎头 |
| 工作描述： | 猎头公司，与制造业、服装业等跨国企业公司合作，为客户寻找合适的职位候选人;通过数据库，客户网，与候选人展开联系，沟通；与客户合作，为候选人的面试做好安排；了解客户的需求，开拓职位需求；了解人力资源六大版块,尤其对人员招聘较为熟悉. |
| 离职原因： | 高负荷加班 |
| 东莞新文传媒集团 起止年月：2008-03 ～ 2008-06 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：文化、体育和娱乐业 |
| 担任职位： | 记者、编辑 |
| 工作描述： | 实习记者,参与《科技信息报 今版》的创刊，前期担任记者职务，包括电话采访，上门做访问，发表文章；后期担任版面编辑，包括规划版面，制定栏目内容，给予记者采访范围，完成稿件，修改稿件；制定专题报道。 |
| 离职原因： | 公司解散 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 惠州学院 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2008-07 | |
| 专 业 一： | 广播电视新闻学 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2004-09 | 2008-06 | 惠州学院 | 广播电视新闻学 | 学士学位 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 良好 | 粤语水平： | 优秀 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 精通 | ||
◆ 工作能力及其他专长
分析能力较强，管理技能，精益生产，六西格玛；熟练使用word，Excel，PPT等办公软件。
◆ 详细个人自传
多年银行从业经验，有丰富的品质管理技能和团队管理经验