简历编号：1291773402 |
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更新日期：2025-11-17 16:23 |
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王小姐
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 37 |
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| 户口所在： | 江苏省 | 国 籍： | ||
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | ||
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 制造业 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 销售助理：销售内勤 | 职 称： | |
| 工作年限： | 11 | 参加工作日期： | 2014-01 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 |
| 月薪要求： | 8000～12000元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 江苏中电建筑智能化工程有限公司 起止年月：2024-03 ～ 2025-11 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 售前解决方案顾问 |
| 工作描述： | 用方案的内容优化与商业化推进支持 |
| 离职原因： | |
| 碧桂园生活服务集团 起止年月：2023-01 ～ 2024-02 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 品质经理 |
| 工作描述： | |
| 离职原因： | |
| 碧桂园生活服务集团 起止年月：2017-09 ～ 2020-02 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客服主管成员 |
| 工作描述： | 在项目中主要负责客户服务部的运营工作 包含日常接待 政府及高层会议服务 VIP 客户权益保障及大型室内外 活 动的支持 |
| 离职原因： | |
| 碧桂园生活服务集团股份有限公司-上海浦东分公司 起止年月：2017-09 ～ 2024-02 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客服经理 , 项目品质经理 |
| 工作描述： | 在项目中主要负责管理超 30 人的客服团队 服务超 8000+客户 日均线上线下沟通 100+客户 |
| 离职原因： | |
| 质量监控体系 起止年月：2007-06 ～ 2014-02 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客户关系管理专员 |
| 工作描述： | |
| 离职原因： | |
| 快速掌握通信 起止年月：2006-05 ～ 2007-05 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客服话务员 |
| 工作描述： | |
| 离职原因： | |
| 中国移动通信集团股份有限公司-淮安分公司 起止年月：2006-05 ～ 2016-05 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 质检与培训专员 |
| 工作描述： | 2014.03-2016.05质检与培训专员转型岗位管理负责服务标准制定团队赋能提升 1. 质量监控体系设计质检评分模板(涵盖服务规范业务准确性等6维度)抽检录音1200+条推动整体服务评分从82%提升至90%(全省排名前3) 2. 新人培训体系基于前期编写的应答手册开发投诉处理情景模拟课程 缩短新人上岗周期20%带教学员50+人考核通过率100% 3. 流程优化建议通过投诉工单分析提出预处理话术嵌入系统方案重复投诉率下降15% 2007.06-2014.02客户关系管理专员负责投诉处理大客户维护跨部门工作的协作 1. 投诉处理日均处理投诉200+件(全国TOP100%)解决率92%满意度98%0重大服务差错累计处理工单18000+件 2. 技术迭代适应主导3G→4G过渡期客户咨询(套餐计费 VOLTE故障)投诉处理时效压缩至24小时内编写4G问题应答手册 提升团队考核通过率35% 3. 客户关系深化服务覆盖全省13个城市获客户表扬信/锦旗27次多次协调市场部优化套餐规则减少30%资费类投诉 2006.05-2007.05客服话务员快速掌握通信业务全流程奠定服务标准化基础 1. 快速掌握基础业务(话费查询套餐办理故障申报) 日均接听量120+服务满意度95%3个月内绩效排名前10% 2. 主动学习2G/3G网络差异协助整理高频问题库获班组服务效率标兵 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 中央广播电视大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2011-09 | 毕业日期： | 2014-01 |
| 专 业 一： | 会计学 | 专 业 二： |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
◆ 详细个人自传
拥有多年跨行业项目支持与客户服务经验 注重流程效率与团队协作 擅长在快节奏环境中 通过精细化运营和高效协调为销售团队提供坚实后盾 确保订单处理与客户沟通的准确性与及时性提升整体运营效能
1熟悉订单处理全周期曾参与编制多项内部服务规范文件通过优化工单系统流程将内部响应效率提升40%确保项目的需求能得到快速落实
2具备服务千名客户的经验日均高效处理上百项咨询与需求注重客户体验曾将客户投诉的闭环解决率提升至98%以上有效维护了客户关系 年策划活动社区文化活动约50+场
3具备标准化体系构建能力曾编制 服务品质手册等5项规范文件 实现投诉闭环率≥98% 通过工单系统+人脸识别技术将应急响应速度压缩至 5分钟工单效率提升40%
4具备高效的团队管理能力曾管理 30人+团队服务8000+客户日均处理100+需求 核心驱动力在于打通技术能力与商业价值的闭环链条 未来三年目标成为智能物联领域的客户服务的坚实后盾