简历编号：401931102 |
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更新日期：2026-03-03 16:34 |
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郑小姐
| 目前所在： | 海珠区 | 年 龄： | 42 |
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| 户口所在： | 海珠区 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 155 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 43 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 不限 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 财务/审计/税务：助理，银行：财务，行政/后勤：不限 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 18 | 参加工作日期： | 2008-01 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 6500～7999元 | 希望工作地区： | 广州市，广州市，广州市 |
◆ 工作经历
| 中国大酒店 起止年月：2023-04 ～ 2026-04 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 总机和预订部文员 |
| 工作描述： | 3.负责酒店客房的预订受理，确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 4.及时处理电话，邮件，在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务； 5.与前台，销售等部门保持高效沟通，协调解决预订相关事宜； 6.维护并更新预订系统数据，确保信息的实时性和完整性； 7.协助处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度； 8.定期整理预订数据，生成报表并提交至相关部门； 9.完成上级交办的其他工作任务。 |
| 离职原因： | |
| 广东新白云宾馆有限公司 起止年月：2016-02 ～ 2019-11 | |
| 公司性质： | 国有企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 总机文员 |
| 工作描述： | 1为宾客提供专业，友好，高效，热情的叫早服务 2对所有宾客的询问和要求提供提供专业热情的帮助 3确保所有电话的转接按专业标准并且有礼貌 4熟知酒店所有提供给宾客和来访者的服务和设施 5了解酒店餐厅及营业时间和经营范围 |
| 离职原因： | |
| 广州万豪酒店全球预定中心 起止年月：2014-12 ～ 2015-08 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 预定专员 |
| 工作描述： | 1主要通过电话，邮件及传真负责大中华及全球所有万豪酒店的客房预定和销售，并建议适合的房型，满足客人的住宿需求 2 遵循销售技巧，通过接听电话按要求完成酒店客房预订，更改或取消旧的预订。 3 回答关于酒店与其他服务设施 客房住宿条件的咨询。 4 协助完成万豪礼赏会员的登记 |
| 离职原因： | |
| 东亚银行 起止年月：2014-07 ～ 2014-11 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：银行 |
| 担任职位： | 客服专员 |
| 工作描述： | 通过电话热线服务，处理客户咨询、查询、投诉及交易争端等业务 |
| 离职原因： | |
| 广发银行信用卡中心 起止年月：2014-03 ～ 2014-06 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客服专员 |
| 工作描述： | 2.客户对信用卡疑问的咨询； 3.为信用卡客户提供合理的问题解决方案，合理处理信用卡客户的投诉； |
| 离职原因： | |
| 广发银行信用卡中心 起止年月：2014-01 ～ 2014-03 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：银行 |
| 担任职位： | 客服专员 |
| 工作描述： | 1.95508信用卡热线接听 2.客户对信用卡疑问的咨询； 3.为信用卡客户提供合理的问题解决方案，合理处理信用卡客户的投诉； |
| 离职原因： | |
| 广东省博物馆物业管理中心 起止年月：2012-01 ～ 2013-09 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 展览管理员 |
| 工作描述： | 1）负责记录观众服务热线电话，回复观众问题咨询，并处理观众投诉内容 2）对每天的博物馆展厅工作情况做好记录并上报给上级部门 6）对博物馆展场突发事件及时处理做好记录，并及时上报上级领导 |
| 离职原因： | |
| 珠海横琴房小宝信息科技有限公司 起止年月：2011-01 ～ 2022-01 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 保利地产综合行政 |
| 工作描述： | 1、负责华南八大区域(佛江肇阳茂湛韶清)开发合同，分销合同，诉讼合同收寄盖章和归档 2、负责相关区域保利各个地产项目pos机在系统对接，并和总部财务每月对接盘点管理 3、负责相关区域保利各地产项目客户填写优惠告书归纳整理，并和总部业务监管岗做好风险控制 4、负责对接相关区域保利各个地产项目相关请款，结佣的提交及请款盖章及对接总部财务做好总结归档 5、负责相关区域保利各个地产项目相关发票开具和邮寄 |
| 离职原因： | |
| 中国银行客户服务中心 起止年月：2010-08 ～ 2011-08 | |
| 公司性质： | 国有企业 所属行业：金融/投资/证券 |
| 担任职位： | 客服代表 |
| 工作描述： | 1按照业务规范与流程，通过电话（95566）受理客户的业务咨询、账户查询、 2接受客户投诉建议，网上银行业务，手机银行业务支持 3为客户提供优质、高效的中英文服务，不断提升客户满意度； |
| 离职原因： | |
| 中国银行广东省客服中心 起止年月：2010-08 ～ 2011-08 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客服代表 |
| 工作描述： | 按照业务规范与流程，通过电话（95566）受理客户的业务咨询、账户查询、 接受客户投诉建议，网上银行业务，手机银行业务支持 为客户提供优质、高效的中英文服务，不断提升客户满意度； |
| 离职原因： | |
| 南茂石油机械设备设计工程服务有限公司 起止年月：2008-01 ～ 2010-08 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 行政助理 |
| 工作描述： | 负责对该公司有关燃气设备报价,销售,项目设计工程业务的售前\售后工作处理,曾参与几千元到几万元不等的项目工程. 制定员工考勤,绩效考核数据的拟订报批,参与公司日常制度的制定,并有效缓解公司员工的内部矛盾. 负责人力资源的管理运作,办理员工招聘,续约,社保续期等事 负责企业的出纳工作,能做到现金,支票,银行日记帐的日清日结,帐帐和帐实相符,做到细心谨慎,不出差错,不为公司带来损失 协助对财务有关文件\合同\帐册\凭证\报表整理和归档,使文件可以及时调配使用,减轻上司负担. 负责公司的行政工作,如营业执照年审, 员工社保, 交纳场地费和企业税 金和车辆保险等。 负责对外商客户做产品销售磋谈时,在旁做中英翻译; 对外商用英文发来的邮件进行英文回复 |
| 离职原因： | |
| 广州伟裕皮具制品有限公司 起止年月：2007-02 ～ 2007-04 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 行政文员 |
| 工作描述： | 负责和批发商、零售商联系并把情况记录，介绍该厂生产皮带的状况及如何订货，整理好他们订货记录,做到细心和准确的上传下达 及时和上级、员工沟通，跟进他们货物加工进度,反馈给客户，认真了解客户需要改进的地方，把问题整理记录，把自己想到的一些解决办法写成文字给上级参考 了解并实践皮带生产的整个流程,撰写了关于该厂皮腰带生产过程的质量管理研究这一本科论文,获得优秀的好成绩; 在公司中运行时,取得一定成效 |
| 离职原因： | |
| 广州天力物业发展有限公司 起止年月：2001-01 ～ 2020-01 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 综合行政 |
| 工作描述： | 1、协助相关部门负责人做好起草、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等工作； 2 、负责办公室的有关事务性工作并接待来访客人； 3、定期填报相关报表； 4、参加计划中的各种培训会议，做好会议记录并整理下发资料； 5、负责有关文件的收集、整理归档。 6、及时完成公司领导布置的其它工作任务。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 华南理工大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: 管理学学士 |
| 教育开始日期： | 2006-01 | 毕业日期： | 2008-12 |
| 专 业 一： | 工商企业管理 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2002-09 | 2005-06 | 江西财经大学 | 国际贸易实务 | 专科毕业证 | |
| 2004-02 | 2004-03 | 广州新东方学校 | cet6级 | 大学英语6级 | |
| 2008-02 | 2008-06 | 广州市一宫 | 会计从业资格证 | 会计电算化和会计从业证 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 优秀 | 粤语水平： | 优秀 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 优秀 | ||
◆ 工作能力及其他专长
语言能力
英语 普通话 粤语
专业技能
1）语言翻译: 3个月的翻译经验
2）会计从业技能, 用友会计软件操作
3）办公室软件操作:
Word: 熟练使用文档制作80%的功能,打字速度为60字/分钟
Excel:熟练使用excel各种函数,会利用excel进行各种计算
Powerpoint: 擅长制作动态和静态powerpoint
◆ 详细个人自传
自我评价
服务态度友好真诚:.很好地处理过众多客户投诉案例
高度的竞争意识:在工作空闲时间不断自我增值