广州叮咚科技集团有限公司 展位号：24
客服文员
发布日期：2026-02-26
招聘人数：1人
薪酬：¥4000～6000元
- 职位类别：其它类
- 工作性质：全职
- 学历要求：大专
- 工作地区：海珠区
职位信息
岗位职责：
1、负责客服工具使用，退款跟进等客户常见问题处理，了解客户需求和解答，促成用户下单；收集用户之声及分析并提出有效性建议等；
2、跟进解决客户反映及投诉问题，保障店铺基础指标，降低售后纠纷率，维护店铺评论风向，了解需求并尝试挽单，降低实际退款率；
3、其他工作安排：协作老师开票/证明等上级交办的其他事项。
任职要求：
1、具备天猫或淘宝客服工作经验，熟悉小红书等电商客服规范和流程，掌握客户服务技巧，如沟通、冲突解决等；
2、熟悉电脑操作及熟练office办公软件，打字速度快，思路清晰
3、退役军人优先，细致耐心、脾气好、学习能力强、具备抗压能力，有较强的沟通能力善于沟通且能灵活处理客户问题；
工作时间：8小时工作制，两班倒(早班 9:00-19:00,晚班15:00-23:00)，双休，节假日轮值班调休。
注：不接受异地客服、居家客服
1、负责客服工具使用，退款跟进等客户常见问题处理，了解客户需求和解答，促成用户下单；收集用户之声及分析并提出有效性建议等；
2、跟进解决客户反映及投诉问题，保障店铺基础指标，降低售后纠纷率，维护店铺评论风向，了解需求并尝试挽单，降低实际退款率；
3、其他工作安排：协作老师开票/证明等上级交办的其他事项。
任职要求：
1、具备天猫或淘宝客服工作经验，熟悉小红书等电商客服规范和流程，掌握客户服务技巧，如沟通、冲突解决等；
2、熟悉电脑操作及熟练office办公软件，打字速度快，思路清晰
3、退役军人优先，细致耐心、脾气好、学习能力强、具备抗压能力，有较强的沟通能力善于沟通且能灵活处理客户问题；
工作时间：8小时工作制，两班倒(早班 9:00-19:00,晚班15:00-23:00)，双休，节假日轮值班调休。
注：不接受异地客服、居家客服
公司简介
一、公司简介
叮咚科技成立于2012年，十年来深耕粤港澳大湾区，致力于打造“方法、工具、服务”一站式的企业数字化转型服务，帮助企业开创增长第二曲线。
叮咚科技是阿里云、钉钉、腾讯等互联网巨头的生态圈战略合作伙伴和授权服务商，努力帮助企业做“数字的朋友”，赋能中小企业数字化转型，把企业迅速发展中的组织管理、增长理念、技术优势、服务效率内化到数字化产品中，实现“员工数字化、客户数字化、业务数字化”。
叮咚科技成立于2012年，十年来深耕粤港澳大湾区，致力于打造“方法、工具、服务”一站式的企业数字化转型服务，帮助企业开创增长第二曲线。
叮咚科技是阿里云、钉钉、腾讯等互联网巨头的生态圈战略合作伙伴和授权服务商，努力帮助企业做“数字的朋友”，赋能中小企业数字化转型，把企业迅速发展中的组织管理、增长理念、技术优势、服务效率内化到数字化产品中，实现“员工数字化、客户数字化、业务数字化”。
联系我们
联系地址：广州市海珠区茶亭前5-7号劳动人事争议仲裁院3楼
联 系 人：王小姐
广州：广州天河区天河路
